Auditoría de Ventas

Descríbelo con detalle: qué servicio o producto, a qué tipo de cliente y cuál es el ticket aproximado. Esto es clave para analizar bien el proceso de venta.

Cuenta solo a las personas que participan en el proceso comercial: setters, closers, comerciales, gestores de cuentas.

¿Hay roles diferenciados (setter, closer)? ¿Cada comercial lleva su propio proceso de principio a fin? ¿Hay un responsable comercial que supervisa?

Describe el proceso completo paso a paso. ¿Quién lo recibe? ¿Cómo le contacta? ¿Qué pasa si no responde al primero? ¿Hay protocolo definido o va cada uno a su manera?

Responder rápido es uno de los factores más críticos en ventas. Un lead contactado en menos de 5 minutos tiene 9 veces más probabilidades de convertir que uno contactado a las 24h.

¿Cuáles son los pasos por los que pasa un lead desde que llega hasta que cierra o se descarta? Si tenéis pipeline definido, descríbelo. Si no, cuéntanos cómo funciona en la práctica.

Si usáis varias, menciónalas todas aunque no estén integradas.

¿Cuando un lead avanza o se descarta, alguien lo actualiza en el sistema? ¿O el pipeline siempre está desactualizado?

Si te preguntaran ahora mismo cuántos leads tienes activos, en qué etapa están y cuál es el próximo paso de cada uno, ¿podrías responder en menos de 2 minutos?

¿Quién lo hace? ¿Con qué cadencia? ¿Por qué canal? ¿Cuántos intentos antes de descartar?

Marca los que reconoces en tu proceso. Más de uno puede aplicar.

De cada 10 conversaciones comerciales reales (llamadas, reuniones, citas), ¿cuántas acaban en venta?

El valor medio de lo que paga un cliente en la primera venta.

Desde el primer contacto hasta el pago o firma.

El CAC es cuánto os cuesta en total conseguir un cliente nuevo (marketing + comercial + tiempo). Es fundamental para saber si el negocio es escalable.

Cuéntanos sin filtros qué dolor quieres que desaparezca.

Sé específico. ¿En el contacto inicial? ¿En el seguimiento? ¿En el cierre? ¿En la cualificación?

Del 1 al 5, ¿cómo valorarías el estado actual de vuestro proceso comercial?

Te enviaremos el resumen del diagnóstico y nos pondremos en contacto para presentar los resultados.